2021年3月

日頃の業務の中で様々な形であなたはクレームを受けることがあるだろう。 そんな時、上手く相手の怒りを収めることが出来ず、結局嫌われて利益が失われたり、あるいは相手の要求のままに過剰なサービスを強いられたりして時間と費用を費 […]